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CLIENT MYSTERE

Une évaluation de vos offres en toute impartialité !

Dans le cadre de l'offre Mystery, nous vous proposons de mesurer la qualité de vos prestations. Pour ce faire, nous nous faisons passer pour un client mystère et réalisons un diagnostic en toute indépendance et objectivité.
Grâce à l'offre Mystery, vous allez pouvoir booster vos ventes, redynamiser vos équipes, renforcer votre image auprès du grand public. Le but : identifier vos forces et faiblesses, améliorer vos offres, boostez vos ventes, vous différencier de la concurrence, renforcer votre notoriété.

Logo Mystery Illustration Mystery

A qui s'adresse l'offre Mystery ?

L'offre Mystery s'adresse à tout établissement réunionnais (ou localisé dans l'Océan Indien) qui accueille du public. Il peut s'agir d'un hôtel, d'un restaurant, d'un commerce, d'une agence de voyage, d'une entreprise proposant des activités touristiques, ...

Une entreprise qui fait appel à nos services est désireuse de ... :
• connaître objectivement le niveau de qualité des offres qu'elle propose,
• mesurer l'image qu'elle renvoie auprès de la clientèle,
• améliorer son fonctionnement et sa rentabilité,
• identifier les faiblesses qui freinent son développement,
• déterminer les axes d'amélioration envisageables à court terme.


Logo Mystery Logo Mystery Mission Mystery : à partir de 70 € HT

Pour connaître la réelle qualité de votre établissement
en toute impartialité !
Infos / Devis : cliquez ici


Pourquoi faire appel à un client mystère ?

Evaluer son entreprise, ses offres, ses produits, par un tiers indépendant, de façon anonyme, permet ... :

• de prendre la température, faire un point sur la situation,
• d'avoir des avis extérieurs, critiques et objectifs,
• de mesurer le niveau de qualité des produits proposés,
• d'évaluer la qualité du service proposé par vos employés à la clientèle,
• de mettre en évidence les dysfonctionnements,
• de tester un nouveau produit ou une nouvelle offre de service.

Client mystère - Hotel

Grâce à cette évaluation, il est ainsi possible ...

• de mieux connaître son entreprise et ses employés,
• de percevoir l'image renvoyée auprès des consommateurs,
• de cerner plus précisément les attentes de ses clients,
• d'identifier les faiblesses de son commerce,
• de savoir comment se différencier de la concurrence,
• de trouver des axes d'amélioration possible pour se développer,
• de booster ses ventes et optimiser sa rentabilité.

Client mystère - Restaurant
Client mystère - Hotel

Client mystère - Restaurant


Comment nous évaluons vos offres et produits

En tant qu'ancien commerçants et spécialiste du marketing, nous sommes soucieux de fournir à nos clients un rendu fidèle de la réalité, afin qu'ils puissent s'améliorer, rentabiliser leurs coûts de fonctionnement et offrir une image à la hauteur de leurs ambitions. Pour ce faire, nous utilisons des méthodes simples, rigoureuses et efficaces.

Thématique Exemples d'évaluation Pour répondre à cette question ...
Les premières impressions L'environnement et l'accès
La façade et aménagement d'accueil
La communication de l'offre proposée
L'accueil du public
Les renseignements fournis
Quelles impressions avons nous ressenti au premier contact ?
L'établissement L'ambiance générale
L'aménagement
L'hygiène et la sécurité
La décoration des lieux
Les lieux sont-ils adaptés pour recevoir le public ciblé ?
Les produits et services La clarté et cohérence de l'offre
La qualité des produits et des services
Les prix proposés
Le respect des attentes
La gestion des imprévus
La prestation et les produits proposés ont-ils été à la hauteur ?
Le personnel L'image dégagée
L'ambiance ressentie
La gestion de la relation client
La gestion des litiges
Le client est-il bien au centre des préoccupations de tous ?

L'évaluation permettra d'identifier vos faiblesses et de déterminer les axes d'amélioration possibles réalisables à court terme.


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